Reservas y Pagos

Las reservas se pueden hacer por Internet (reservas@chic-rentals.com) o por teléfono (+34 91 011 72 40). A través de nuestra página web usted podrá escoger el apartamento que desea y hacer su reserva cumplimentando el formulario con sus datos personales. En ese momento, se deberá abonar el porcentaje correspondiente del total del apartamento (este % dependerá del apartamento escogido y podrá ser efectuado (con tarjeta o Paypal) Inmediatamente, y de manera automática, el sistema informático le enviará un e-mail de confirmación de dicha reserva. 48H horas después recibirá un segundo e-mail desde nuestras oficinas en el que se le informará de los datos completos del apartamento, así como toda la información relativa a su check in.

Datos bancarios para transferencias:

La Caixa

Gran Vía, 62

28013 Madrid

CCC: 2100 3992 97 0200113971

IBAN: ES84 2100 3992 9702 0011 3971

BIC/CÓDIGO SWIFT: CAIXESBBXXX

El resto del pago deberá hacerse a su llegada al apartamento, siendo posible hacerlo tanto en efectivo como con tarjeta. El pago con tarjeta no tendrá coste extra alguno. Chic Rentals no puede aceptar pagos con tarjetas American Express.

En casos excepcionales el pago se puede realizar vía transferencia bancaria, siempre que se reciba la cantidad neta (el coste de transferencia corre a cuenta del cliente). Una vez realizada dicha transferencia, deberá enviarnos el comprobante de la misma vía mail.

Les informamos de que, a su llegada, deberán mostrar a la persona encargada de hacer el check-in la documentación con la que fue hecha su reserva. No permitiremos el acceso al apartamento sin dicha documentación.

En caso de que la persona que hizo la reserva y la que recibe las llaves del apartamento no sean la misma, deberán informarnos con antelación y ésta última deberá presentar una fotocopia de la documentación de la persona que hizo la reserva.

Depósito de seguridad

A modo de seguridad, y en reservas inferiores a 30 noches, nos vemos obligados a hacer una pre-autorización de 200€ a su llegada como depósito por posibles desperfectos. Este importe deberá ser abonado con tarjeta de crédito y no será descontado de su saldo sino que será retenido del crédito pudiendo solo ser descontado en el que caso de que algún desperfecto haya ocurrido. Este depósito se cobrará a la llegada al apartamento.

En reservas superiores a 30 noches, la fianza a cobrar vendrá especificada a la hora de hacer la reserva y dependerá de las características de cada apartamento, pudiendo ser de 500 euros, 1.000 euros y 1.500 euros.

Cancelaciones

El pre-pago del porcentaje que haya sido abonado a la hora de hacer su reserva, solo le será devuelto siempre y cuando nos avise de su cancelación por escrito y con 30 días de antelación.

Si el cliente cambia las fechas de la reserva, esto será entendido como una nueva reserva y se aplicarán las condiciones de cancelación.

En caso de no poder ofrecerle, por causas de fuerza mayor, el apartamento que había sido reservado por usted, nos reservamos el derecho de acomodarle en otro de características similares o superiores; nunca inferiores.

En caso de que el cliente, una vez en el apartamento, desee cancelar su estancia por motivos ajenos a problemas ocasionados por el mal funcionamiento del equipamiento del apartamento, el importe de la reserva no le será devuelto.

Check-in

La hora de check-in está establecida en las 3 de la tarde. Si la entrada es posterior a las 8 de la tarde, se le realizará un cargo extra de 20€ , y si es posterior a medianoche se le realizará un cargo extra de 40€, a ser abonados a su llegada al apartamento.

Si desea entrar en el apartamento antes de las 3 de la tarde, consulte con nosotros y, si nos es posible, lo gestionaremos para que así sea sin coste extra de ningún tipo.

Nuestro personal le esperara en las oficinas centrales de Chic Rentals situadas en la calle Mayor n°4, piso 5, puerta 3 para remitirle las llaves correspondientes a su apartamento y le explicará con detenimiento acerca del funcionamiento del contenido de la casa y solucionará cualquier duda que pueda tener. Igualmente le ofrecemos la posibilidad de darle la bienvenida directamente al apartamento por un coste adicional de 15 euros siempre y cuando se nos notifique con 48 horas previas a su llegada.

Check-out

La hora de salida estipulada es a las 10 pm. Si desea salir antes o quedarse más tiempo, rogamos nos lo comunique con la mayor antelación posible para poder satisfacer su demanda, siempre y cuando ésta nos sea posible.

Es muy importante que a su salida, deje las llaves del apartamento encima de la mesa y cierre la puerta.

Si tiene alguna sugerencia o queja, rogamos nos lo comunique antes de marcharse para poder mejorar nuestro servicio.

Limpieza

Encontrará el apartamento en perfectas condiciones de limpieza y esperamos que usted abandone el mismo en un estado razonable. El coste obligatorio de limpieza es variable, según las características de cada apartamento, y se añade automáticamente al hacer su reserva. Si va a permanecer durante un largo periodo de tiempo y desea contratar un servicio de limpieza extra o periódico, no tiene más que hacérnoslo saber y nosotros nos encargaremos de enviarle a nuestro personal. Consúltenos para conocer estas tarifas.

Normas de comportamiento

El cliente que firma el contrato es responsable del comportamiento correcto de todas las personas que le acompañan. Si esta persona o cualquiera de los acompañantes no se comportan de manera adecuada y responsable, Chic Rentals está autorizado a invitar al cliente y a sus acompañantes a la salida inmediata del apartamento, sin que el cliente tenga derecho a ningún tipo de compensación económica.

Por favor, tenga en cuenta que cualquier tipo de fiesta está estrictamente prohibida. Aquellos clientes que se alojen en un apartamento de nuestra compañía deben saber que en caso de quejas por parte de los vecinos relativas a música indebidamente elevada, o a fiestas en la propiedad, o en caso de que haya sido necesario llamar a la policía, Chic Rentals desalojará dicho apartamento inmediatamente a cualquier hora del día o de la noche. En dicho caso, no se tendrá derecho a la devolución del depósito por daños, ni del pago del alquiler.

Queda terminantemente prohibido que el cliente que efectúe una reserva aloje a un número mayor de personas para las que inicialmente efectuó dicha reserva sin consentimiento previo de Chic Rentals, pudiendo ser desalojado inmediatamente del apartamento. En dicho caso, no se tendrá derecho a la devolución del depósito por daños, ni tampoco del pago del alquiler.

Queda terminantemente prohibido el subarriendo por parte del inquilino que contrate cualquiera de los apartamentos. En caso de darse esta situación, Chic Rentals desalojará de inmediato al inquilino, no efectuará devolución alguna del pago del apartamento ni del depósito por daños y emprenderá las acciones legales pertinentes.

El inquilino se compromete a mantener el mobiliario, así­ como el contenido del apartamento en las mismas condiciones en las que se lo encontró a su llegada. En caso de querer cambiar la disposición del mismo, deberá consultar previamente a Chic Rentals para obtener su aprobación. En caso contrario, Chic Rentals tendrá el derecho a desalojarle de inmediato sin derecho a la devolución del depósito por daños, ni del pago del alquiler.

Chic Rentals no se hace responsable de las pertenencias que los inquilinos depositen en los apartamentos una vez se haya firmado el contrato de alquiler y les hayan sido entregadas las llaves de la propiedad. Por su parte, Chic Rentals se compromete a no acceder a la vivienda salvo por situación de emergencia o por expreso deseo del inquilino para la resolución de algún problema doméstico que pudiera suceder.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si hay disponibilidad para mis fechas?

Introduzca su destino, fechas de viaje y número de personas en la caja de búsqueda que aparece en la parte superior de nuestra página web. Haga click en “Buscar” y en unos segundos el sistema desplegará un listado de todos los apartamentos disponibles.

Si quiere acceder a la ficha de un apartamento en concreto, haga click en “Ver apartamento” y consulte su calendario en el recuadro a la derecha de la pantalla; el sistema calculará automáticamente el precio total de su estancia.

¿Cómo reservo un apartamento?

Reservar con Chic Rentals es fácil y rápido. Sólo tendrá que seguir estos sencillos pasos:

  • Introduzca su destino, fechas de viaje y número de personas en la casilla de búsqueda que aparece en la parte superior de nuestra web.
  • Consulte descripción, fotos, ubicación y precio de los apartamentos que le interesan haciendo click en “Ver Apartamento”
  • Si ha encontrado su apartamento ideal, haga click en la casilla “Reservar” Introduzca sus datos personales en “Detalles de reserva”, asegúrese de haber leído y aceptado nuestras condiciones de uso/política de privacidad y haga click en la casilla “Reservar”
  • Introduzca los datos de tu tarjeta de crédito/débito/Paypal de forma completamente segura en “Detalles de pago” para proceder al pago del depósito de su reserva
  • En pocos segundos recibirá la confirmación automática de su reserva a la dirección de correo electrónico facilitada si el pago del depósito ha sido procesado correctamente. De no ser así, por favor, póngase en contacto con nosotros
  • En un máximo de 24 horas (48 horas en fin de semana) recibirá un correo electrónico con los datos del apartamento reservado y las instrucciones a seguir el día de la llegada

¿Cuál es la política de cancelación?

El pre-pago del porcentaje que haya sido abonado a la hora de hacer su reserva, solo le será devuelto siempre y cuando nos avise de su cancelación por escrito y con 30 días de antelación.

Si el cliente cambia las fechas de la reserva, esto será entendido como una nueva reserva y se aplicarán las condiciones de cancelación.

En caso de no poder ofrecerle, por causas de fuerza mayor, el apartamento que había sido reservado por usted, nos reservamos el derecho de acomodarle en otro de características similares o superiores; nunca inferiores.

En caso de que el cliente, una vez en el apartamento, desee cancelar su estancia por motivos ajenos a problemas ocasionados por el mal funcionamiento del equipamiento del apartamento, el importe de la reserva no le será devuelto.

¿Cómo pago mi reserva?

La forma de garantizar su reserva es proceder al pago del depósito por tarjeta de crédito/débito/Paypal, utilizando nuestra pasarela de pago online. Un método eficaz y de confianza que cumple con todos los requisitos de confidencialidad y que garantiza la máxima seguridad en la transacción.

No consigo hacer el pago online con mi tarjeta, ¿qué puedo hacer?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente que le ayudará a tramitar el pago telefónicamente. Si sigue teniendo problemas, puede que sea porque su banco ha bloqueado el pago (falta de autorización para realizar pagos online con una moneda diferente de la del país de origen, límite en la cuenta bancaria, etc…). Contacte con su banco y consulte las condiciones de su cuenta.

¿Puedo reservar online con una tarjeta de débito o tiene que ser de crédito?

Dependiendo del país de emisión, podrá utilizar o no una tarjeta de débito para pagar online. Si el pago no es aceptado, intente pagar por tarjeta de crédito o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente que le ayudará a finalizar la transacción por teléfono.

Acabo de reservar un apartamento online, ¿qué tengo que hacer ahora?

A los pocos segundos recibirá la confirmación automática de su reserva a la dirección de correo electrónico facilitada si el pago del depósito ha sido procesado correctamente. De no ser así, por favor, póngase en contacto con nosotros.

En un máximo de 24 horas (48 horas en fin de semana) recibirá un segundo correo electrónico con los datos del apartamento reservado y las instrucciones a seguir el día de la llegada.

¿Qué encontraré en el e-mail de confirmación?

El primer e-mail de confirmación contiene todos los datos relativos a su estancia y confirma que el proceso de reserva ha sido finalizado con éxito. En el segundo e-mail de confirmación encontrará la dirección de su apartamento, el nombre y el número de teléfono de su persona de contacto y toda la información relativa a las modalidades de pago del resto de la reserva y la realización del check-in.

¿Cuándo voy a recibir el e-mail de confirmación de mi reserva?

Unas 24 horas (48 horas en fin de semana) después de haber hecho el pago de su depósito.

No he recibido el e-mail de confirmación, ¿qué puedo hacer?

Asegúrese de que no haya acabado en la carpeta de SPAM de su correo electrónico. Si no está allí, por favor, póngase en contacto con nosotros.

¿Dónde encuentro la dirección exacta de mi apartamento?

Encontrará la dirección completa de su apartamento en el segundo e-mail de confirmación que recibirá 24 horas (48 horas en fin de semana) después de haber hecho el pago del depósito. Sin embargo, puede ver la ubicación del apartamento en el mapa disponible en la pestaña “Ubicación”, en la ficha del apartamento.

¿Cómo pago el resto de la reserva?

El pago debe hacerse en efectivo o con tarjeta de debido/crédito a su llegada al apartamento.

¿Cómo funciona la entrega de llaves del apartamento?

Las llaves siempre se entregan en el apartamento reservado por una persona de nuestro equipo de la que usted -previamente a su llegada- tendrá los datos de contacto. El e-mail de confirmación que recibirá una vez el proceso de reserva haya finalizado con éxito le proporcionará las instrucciones exactas a seguir el día de su llegada.